Politique de remboursement de Blizzard

 

Nous avons publié cette politique pour clarifier notre philosophie de remboursement concernant les achats effectués auprès de Blizzard sur Battle.net. Ce document fait partie de nos Conditions de vente officielles.

 

Notre philosophie

 

Nous croyons en notre mission de créer des expériences de divertissement épiques et nous souhaitons que vous ayez la certitude d'obtenir le produit et l’aide que vous attendez de Blizzard.

 

Si vous changez d'avis à propos d’un achat récent, ou si vous ne l'avez pas utilisé, nous verrons ensemble comment obtenir un remboursement.

 

Nous soutenons nos joueurs et leur faisons confiance, mais ce n’est pas à sens unique. Nous pouvons révoquer le droit au remboursement en cas d'abus de cette politique. Il en va de même pour les violations du Code de conduite en jeu ou du Contrat de licence d'utilisateur final.

 

Comment demander un remboursement

 

Vous pouvez généralement demander un remboursement automatiquement sur notre site d'assistance en sélectionnant le jeu ou la commande concerné(e). Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués sur notre propre plateforme. Cela inclut les achats effectués dans la Boutique Blizzard, l'application Battle.net ou dans l'un de nos jeux.

 

Nous rembourserons généralement les achats selon le mode de paiement utilisé pour la transaction d'origine. Dans certains cas, comme lorsque le mode de paiement original ne peut pas être remboursé, nous pouvons fournir le remboursement sous la forme d’un avoir sur Battle.net.

 

Si le service automatisé ne répond pas à vos besoins, notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider.

 

Règles de remboursement

 

Jeux et extensions

Nous remboursons les jeux et les extensions payantes dans les 14 jours qui suivent l'achat, tant que vous n'y avez pas joué plus de deux heures.

 

Par exemple :

• World of Warcraft
• Diablo IV
• Diablo III et ses extensions
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

Articles de jeu

Nous rembourserons la plupart des articles achetés avec de l'argent réel pour être utilisés ou reçus dans le jeu dans les 14 jours qui suivent l'achat, à condition que vous n'ayez pas réclamé, ouvert ou utilisé l’article concerné.

 

Par exemple :

• Articles et lots de la boutique World of Warcraft (mascottes, montures et cosmétiques)
• Montée en niveau des personnages dans World of Warcraft
• Jetons World of Warcraft
• Commandants et packs de missions dans StarCraft II
• Montées en niveau dans Heroes of the Storm

 

Les produits Hearthstone ne sont généralement pas remboursables. Les jetons WoW de World of Warcraft deviennent non remboursables lorsqu’ils sont proposés à l’hôtel des ventes. L’ouverture d’un seul article d’un même lot est considéré comme une réclamation de ce lot. Le Battle Pass ou autre achat similaire est considéré comme la réclamation de cette offre groupée, ce qui le rend non remboursable.

 

Porte-monnaie Blizzard et monnaie virtuelle achetée

Nous rembourserons les achats de solde Blizzard et de « monnaie virtuelle achetée » dans les 14 jours qui suivent l’achat, tant que vous n’avez pas encore dépensé la monnaie en question.

 

Le terme « monnaie virtuelle achetée » s'applique uniquement aux monnaies du jeu achetées avec de l'argent réel.

 

Par exemple :

• pierres runiques de Hearthstone
• jetons de l’Overwatch League
• pièces et jetons d’Overwatch 2
• platine de Diablo IV
• orbes éternels de Diablo Immortal
• gemmes de Heroes of the Storm

 

Services de jeu World of Warcraft

Nous rembourserons certains services de World of Warcraft dans les trois jours qui suivent l'achat.

 

Par exemple :

• Changements de race, de nom ou de faction
• Transferts de personnages
• Changements de nom de guilde Un remboursement annulera le service que votre personnage ou votre guilde a reçu.

 

Abonnements

Nous rembourserons tout abonnement World of Warcraft inutilisé dans les 14 jours qui suivent l'achat.

 

Nous ne rembourserons pas le temps d'abonnement perdu en raison d'une suspension et/ou d'une fermeture de compte définitive. Pour les fermetures définitives et les suspensions de plus de 15 jours, nous annulerons les abonnements récurrents à venir.

 

Préachats

Nous remboursons généralement tout jeu ou produit acheté à l'avance avant sa sortie, à condition que vous n'ayez pas joué au jeu ou à l'extension pendant plus de deux heures via l'accès anticipé.

 

Certaines exceptions peuvent s'appliquer dans les cas où un préachat permet de bénéficier immédiatement d’avantages en jeu pour un ou plusieurs produits. Si vous avez déjà réclamé ou utilisé ces avantages supplémentaires, l'achat ne sera pas remboursé.

 

Achats de cadeaux

À la demande de l’acheteur, nous rembourserons les cadeaux non réclamés dans les 14 jours qui suivent l’achat. Les remboursements sont crédités à l'acheteur d'origine.

 

Si le destinataire a réclamé le cadeau, c’est lui qui doit faire la demande de remboursement. D’autres restrictions peuvent s’appliquer au remboursement, comme indiqué plus haut.

 

Achats en jeu au moyen d’une monnaie virtuelle

Les achats effectués dans le jeu au moyen d'une monnaie virtuelle ne sont généralement pas remboursables. Il s'agit par exemple des Battle Pass et de leurs sauts de niveau, ainsi que des skins équipables ou des articles cosmétiques.

 

Remboursement d’achats effectués auprès de tiers

 

Nous ne pouvons pas rembourser les jeux, les articles en jeu ou les produits achetés dans des points de vente ou auprès d'autres vendeurs ou boutiques en ligne, y compris sur mobile ou console. Les achats effectués auprès d'Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox ou de détaillants physiques sont soumis à la politique de remboursement de ces détaillants.

 

Politiques de remboursement pour BlizzCon

 

Veuillez consulter notre site BlizzCon pour plus de détails.

 

Remboursements Gear Store

 

Pour les remboursements de commandes passées sur le Blizzard Gear Store, veuillez consulter la politique d’annulation et de retour du Blizzard Gear Store.

 

Restrictions géographiques

 

Note : la présente politique ne s'applique pas en Corée, au Japon ou en Chine. Veuillez consulter la documentation locale pour connaître les pratiques en vigueur dans ces pays.

 

Dernière révision : 22 septembre 2023