Politique de remboursement de Blizzard

 

Nous avons rédigé cette politique afin de communiquer clairement notre philosophie en matière de remboursement pour les achats effectués auprès de Blizzard sur Battle.net. Ce document fait partie de nos Conditions de vente officielles.

 

Limite applicable aux régions

Remarque : cette politique ne s’applique pas à la Corée ni à la Chine continentale. Veuillez consulter la documentation locale pour connaître les pratiques en vigueur dans ces régions.

 

Notre philosophie

Nous nous engageons à créer des expériences de divertissement épiques et nous voulons que vous ayez la certitude d’obtenir le produit et l’assistance que vous attendez de Blizzard.

Si vous changez d’avis sur un achat récent, ou si vous ne l’avez pas utilisé, nous ferons notre possible pour vous rembourser.

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de non-respect de cette politique. Il en va de même pour les violations du Code de conduite ou du Contrat de licence d’utilisateur final.

 

Demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement en utilisant notre Assistance en ligne et en sélectionnant le jeu ou la commande en question. Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués sur notre propre plateforme. Cela inclut les achats effectués dans la boutique Blizzard, l’application Battle.net ou dans l’un de nos jeux.

Nous remboursons généralement les achats en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Dans certains cas, notamment lorsque le mode de paiement initial ne peut être utilisé, nous pouvons procéder au remboursement en créditant le porte-monnaie Battle.net.

Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition pour vous aider dans les cas où le traitement automatisé ne répondrait pas à vos besoins.

 

Modalités de remboursement

Jeux et extensions

Nous remboursons les jeux ou extensions achetés dans les 14 jours suivant leur acquisition, à condition que vous n’y ayez pas joué plus de deux heures.

Voici quelques exemples :

• World of Warcraft
• Diablo IV
• Diablo III et ses extensions
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

Objets en jeu

Nous remboursons la plupart des objets achetés avec de l’argent réel et reçus en jeu dans les 14 jours suivant leur acquisition, à condition que vous n’ayez pas récupéré, ouvert ou utilisé l’objet de quelque manière que ce soit.

Voici quelques exemples :

• Objets et packs de la boutique World of Warcraft (mascottes, montures et objets ornementaux)
• Services pour les personnages et les guildes de World of Warcraft
• Jetons World of Warcraft
• Packs de missions et commandants de StarCraft II
• Bonus Heroes of the Storm

Les produits Hearthstone ne sont généralement pas remboursables. Les jetons WoW de World of Warcraft ne sont plus remboursables une fois qu’ils ont été mis en vente à l’hôtel des ventes. L’ouverture d’un article unique dans le cadre d’une offre groupée, d’un passe de combat ou d’un achat similaire est considérée comme une acceptation de l’offre groupée, qui devient alors non remboursable.

 

Porte-monnaie Blizzard et monnaie virtuelle achetée

Nous remboursons les achats de solde de porte-monnaie Blizzard et de « monnaie virtuelle achetée » dans les 14 jours suivant leur acquisition, à condition que vous ne les ayez pas encore dépensés.

Le terme « monnaie virtuelle achetée » ne s’applique qu’aux monnaies du jeu achetées avec de l’argent réel.

Voici quelques exemples :

• Pierres runiques de Hearthstone
• Jetons de l’Overwatch League
• Pièces et jetons Overwatch
• Pièces de platine Diablo IV
• Orbes éternels de Diablo Immortal
• Gemmes Heroes Of The Storm

 

Abonnements

Nous vous rembourserons tout abonnement à World of Warcraft non utilisé dans les 14 jours suivant son acquisition.

Nous ne remboursons pas le temps d’abonnement perdu en raison d’une suspension et/ou d’une fermeture permanente du compte. En cas de fermeture permanente du compte ou de suspension de plus de 15 jours, nous annulerons les abonnements récurrents à venir.

 

Préachats

Nous remboursons généralement tout jeu ou produit préacheté avant sa sortie, à condition que vous n’ayez pas joué au jeu ou à l’extension pendant plus de deux heures dans le cadre de l’accès anticipé préacheté.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer dans les cas où un préachat donne droit à des avantages immédiats dans le jeu pour un ou plusieurs produits. Si vous avez déjà demandé ou utilisé ces avantages supplémentaires, l’achat peut devenir non remboursable.

 

Achats de cadeaux

À la demande de l’acheteur, nous remboursons les cadeaux non réclamés dans les 14 jours suivant l’achat. L’acheteur initial est crédité du montant du remboursement.

Si le bénéficiaire a réclamé le cadeau, il doit demander le remboursement. Les autres limitations d’éligibilité au remboursement s’appliquent toujours, comme indiqué ci-dessus.

 

Achats dans le jeu avec de la monnaie virtuelle

Les achats effectués dans le jeu à l’aide d’une monnaie virtuelle ne sont généralement pas remboursables. Il s’agit par exemple des passes de combat et de leurs sauts de niveau, ainsi que des modèles à équiper ou des objets ornementaux.

 

Remboursement des achats effectués auprès de tiers

Nous ne pouvons pas rembourser les jeux, les articles en jeu ou les produits achetés dans des points de vente ou auprès d’autres vendeurs et sites de vente en ligne, y compris sur mobile ou console. Les achats effectués auprès d’Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox, des distributeurs physiques tels que Carrefour, Target, Best Buy, etc. sont soumis à la politique de remboursement de ces détaillants.

 

Politique de remboursement pour la BlizzCon

Veuillez consulter le site de la BlizzCon pour plus de détails.

 

Remboursements du Gear Store

Pour les remboursements sur les commandes passées auprès du Blizzard Gear Store, veuillez consulter la Politique d’annulation et de retour du Blizzard Gear Store.

 

Dernière révision : 8 juillet 2024