Политика возврата средств Blizzard

Мы опубликовали эту политику, чтобы прояснить нашу философию возврата средств за покупки, сделанные у Blizzard на Battle.net. Настоящий документ является частью наших официальных Условий продажи.

 

Наша философия

Мы верим в нашу миссию по созданию грандиозных развлечений и хотим, чтобы вы были уверены, что получаете продукт и поддержку, которых ожидаете от Blizzard.

Если вы передумали относительно недавней покупки или еще не использовали ее, мы постараемся помочь вам вернуть деньги.

Мы можем отозвать право на возврат средств в случае злоупотребления настоящей политикой, например повторных запросов на возврат средств за один и тот же продукт. Это же касается и нарушения Кодекса поведения в игре или Лицензионного соглашения с конечным пользователем.

 

Как запросить возврат средств

Обычно вы можете запросить возврат автоматически, используя наш сайт поддержки и выбрав соответствующую игру или продукт.

Обычно мы возвращаем деньги за покупки, используя метод оплаты, использованный для первоначальной транзакции. В некоторых случаях, например когда возмещение на первоначальный способ оплаты невозможно, мы можем предоставить возмещение средств в виде Баланса Battle.net.

Если автоматизированная услуга не отвечает вашим потребностям, можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки.

 

Правила возврата средств

Игры и дополнения

Мы возвращаем средства за оплаченные игры или расширения в течение 14 дней с момента покупки, если вы не играли более двух часов.

Примеры включают:

• World of Warcraft и ее расширения (Battle for Azeroth, Shadowlands)
• Diablo III и ее расширения (Reaper of Souls, Rise of the Necromancer)
• Overwatch
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

Внутриигровые элементы

Мы возвращаем средства за большинство элементов, которые вы покупаете за реальные деньги и используете или получаете в игре в течение 14 дней с момента покупки, если вы не потребовали, не открыли этот элемент или не использовали его иным образом.

Примеры включают:

• Контейнеры в Overwatch
• Питомцы и средства передвижения в World of Warcraft
• Повышение уровня персонажа в World of Warcraft
• Жетоны WoW
• Командиры и наборы заданий StarCraft II
• Бусты в Heroes of the Storm

Комплекты карт Hearthstone, герои, приключения и пропуски возврату не подлежат. Жетоны WoW, выставленные на аукционе, возврату не подлежат. Открытие отдельного элемента в рамках покупки большого набора считается получением этого набора.

 

Кошелек Blizzard и виртуальная валюта

Мы вернем вам средства за покупки Баланса Blizzard и «Виртуальной валюты» в течение 14 дней с момента покупки, если вы еще не потратили эту валюту. Термин «Виртуальная валюта» применяется только к внутриигровой валюте, купленной за реальные деньги.

Примеры включают:

• Кристаллы в Heroes of the Storm
• Жетоны Overwatch League

 

Игровые услуги World of Warcraft

Мы возвращаем средства за определенные услуги World of Warcraft в течение трех дней с момента покупки.

Примеры включают:

• Смена расы, имени или фракции
• Перенос персонажей
• Переименование гильдии

В результате возврата услуга, полученная вашим персонажем или гильдией, будет отменена.

 

Подписки

Мы возвращаем средства за все неиспользованные подписки World of Warcraft в течение 14 дней с момента покупки.

Мы не возмещаем средства за время подписки, потерянное из-за приостановки и/или постоянного закрытия учетной записи. В случае постоянного закрытия и приостановки учетных записей на срок более 15 дней мы отменяем предстоящие повторяющиеся подписки.

 

Предварительные покупки

Обычно мы возвращаем деньги за любую предварительно купленную игру или продукт до их выпуска, если вы не играли в игру или дополнение более двух часов в рамках раннего доступа к предварительной покупке.

Некоторые исключения могут применяться в случаях, когда предварительная покупка включает внутриигровые преимущества, которые могут быть востребованы для других продуктов. Если вы уже активировали или использовали эти дополнительные преимущества, покупка не подлежит возврату.

 

Подарочные покупки

Мы возвращаем средства за невостребованные подарки в течение 14 дней по запросу покупателя. Если получатель активировал, но еще не использовал подарок, получатель должен запросить возврат средств. Остальные ограничения на возврат средств по-прежнему применяются согласно указанным выше условиям.

Соответствующий критериям возврат средств за подарки осуществляется первоначальному покупателю.

 

Возврат средств за покупки у третьих сторон

Мы можем предоставить возмещение средств только за покупки, сделанные на нашей собственной платформе. Это включает в себя магазин Blizzard, приложение Battle.net и внутриигровые покупки.

Мы не можем возмещать средства за игры, внутриигровые элементы или продукты, приобретенные в магазинах или у других онлайн-продавцов и в онлайн-магазинах, в том числе на мобильных устройствах или консолях. На покупки, совершенные через Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox и т. д., распространяется политика возврата средств этого продавца.

 

Политики возврата средств BlizzCon

Подробную информацию см. на нашем веб-сайте BlizzCon.

 

Возврат средств в Gear Store

Политика возврата средств и процесс поддержки Blizzard Gear Store описаны в Blizzard Gear Store.

 

Региональные ограничения

Примечание. Настоящая политика не действует в Корее и в Китае. Пожалуйста, ознакомьтесь с местной документацией, чтобы узнать о процедурах в этих регионах.

Последняя редакция: 12 ноября 2021 г.