Polityka zwrotów Blizzard

 

Publikujemy treść tej polityki, aby wyjaśnić naszą filozofię refundacji za zakupy dokonane w firmie Blizzard na Battle.net. Dokument ten stanowi część naszych oficjalnych Warunków sprzedaży.

 

Nasza filozofia

 

Naszą misją jest tworzenie niepowtarzalnej rozrywki i chcemy, aby klient miał pewność, że otrzymuje produkt i wsparcie, jakich oczekuje od firmy Blizzard.

 

Jeśli klient zmieni zdanie na temat niedawno dokonanego zakupu lub jeśli z niego nie korzystał, będziemy chcieli dokonać refundacji.

 

Wspieramy naszych graczy i ufamy im, ale to działa w obie strony. Możemy cofnąć prawo do refundacji w przypadku nadużycia tej polityki. To samo dotyczy naruszeń Kodeksu postępowania podczas gry lub Umowy licencyjnej użytkownika końcowego.

 

Jak ubiegać się o refundację

 

Zwykle można zażądać refundacji automatycznie, korzystając z naszej strony wsparcia i wybierając odpowiednią grę lub zamówienie. Dokonać refundacji możemy tylko za zakupy dokonane na naszej platformie. Obejmuje to zakupy dokonane za pośrednictwem sklepu Blizzard, aplikacji Battle.net lub jednej z naszych gier.

 

Zazwyczaj dokonujemy refundacji za zakupy przy użyciu metody płatności użytej do pierwotnej transakcji. W niektórych przypadkach, na przykład, gdy pierwotna metoda płatności nie może zostać użyta do refundacji, możemy dokonać refundacji w postaci Salda Battle.net.

 

Jeśli zautomatyzowana usługa nie spełnia Twoich potrzeb, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże.

Wskazówki dotyczące refundacji

 

Gry i rozszerzenia

Za płatne gry lub rozszerzenia dokonujemy refundacji w ciągu 14 dni od zakupu, o ile klient nie grał dłużej niż dwie godziny.

 

Na przykład:

• World of Warcraft
• Diablo IV
• Diablo III i jego rozszerzenia
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

Przedmioty w grze

Dokonujemy refundacji za większość przedmiotów zakupionych za prawdziwe pieniądze i użytych lub otrzymanych podczas gry w ciągu 14 dni od zakupu, o ile przedmiot ten nie został pobrany, otwarty lub w inny sposób wykorzystany.

 

Na przykład:

• przedmioty i pakiety w sklepie World of Warcraft (zwierzaki, wierzchowce i przedmioty kosmetyczne)
• awans postaci w World of Warcraft
• Żetony World of Warcraft
• Dowódcy i pakiety misji w StarCraft II
• Awanse w Heroes of the Storm

 

Produkty Hearthstone zasadniczo nie podlegają refundacji. Żetony WoW w World of Warcraft nie podlegają refundacji po wystawieniu w Domu Aukcyjnym. Otwieranie pojedynczego przedmiotu jako części większego pakietu, przepustka bojowa lub podobny zakup liczy się jako pobranie tego pakietu i nie podlega refundacji.

 

Saldo Blizzard i zakupiona waluta wirtualna

Zakup Salda Blizzard i „zakupionej waluty wirtualnej" zrefundujemy w ciągu 14 dni od zakupu, o ile waluta nie została jeszcze wydana.

 

Pojęcie „zakupiona waluta wirtualna" odnosi się wyłącznie do walut w grze zakupionych za prawdziwe pieniądze.

 

Na przykład:

• kamienie runiczne Hearthstone
• żetony Overwatch League
• monety i żetony Overwatch 2
• Diablo IV Platinum
• wieczne jabłko Diablo Immortal
• klejnoty Heroes of the Storm

 

Usługi gry World of Warcraft

W ciągu trzech dni od zakupu refundujemy koszty niektórych usług World of Warcraft.

 

Na przykład:

• zmiana rasy, nazwy lub frakcji
• transfery postaci
• zmiany nazw gildii

 

Refundacja spowoduje wycofanie usługi otrzymanej przez postać lub gildię.

 

Subskrypcje

W ciągu 14 dni od zakupu refundujemy koszty niewykorzystanych usług World of Warcraft.

 

Nie zwracamy czasu subskrypcji utraconego z powodu zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta. W przypadku trwałego zamknięcia konta lub zawieszenia na okres dłuższy niż 15 dni anulujemy kolejne subskrypcje cykliczne.

 

Zakup w przedsprzedaży

Zwykle zwracamy pieniądze za każdą grę lub produkt zakupiony w przedsprzedaży przed jego wypuszczeniem na rynek, pod warunkiem, że klient nie grał w taką grę lub rozszerzenie dłużej niż dwie godziny w ramach wczesnego dostępu w przedsprzedaży.

 

Niektóre wyjątki mogą mieć zastosowanie w przypadkach, gdy zakup w przedsprzedaży daje natychmiastowe korzyści w grze dla jednego lub więcej produktów. Jeśli klient pobrał już lub wykorzystał te dodatkowe korzyści, zakup nie podlega refundacji.

 

Zakupy podarunków

Na prośbę kupującego w ciągu 14 dni od zakupu dokonamy refundacji za nieodebrane prezenty. Refundacje są przekazywane pierwotnemu nabywcy.

 

Jeśli odbiorca odebrał podarunek, to on musi zażądać refundacji. Pozostałe, wymienione wyżej ograniczenia uprawnienia do refundacji nadal obowiązują.

 

Zakupy w grze przy użyciu waluty wirtualnej

 

Zakupy dokonane w grze przy użyciu waluty wirtualnej zasadniczo nie podlegają refundacji. Przykłady obejmują przepustki bojowe i pomijanie ich poziomów, a także skóry do wyposażenia lub przedmioty kosmetyczne.

 

Refundacje za zakupy dokonane przez osoby trzecie

 

Nie możemy refundować pieniędzy za gry, przedmioty w grze lub produkty zakupione w punktach sprzedaży detalicznej bądź od innych sprzedawców internetowych i w innych sklepach internetowych, w tym na urządzeniach mobilnych lub konsolach. Zakupy dokonane za pośrednictwem Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox lub fizycznych dystrybutorów detalicznych podlegają polityce refundacji danego sprzedawcy.

 

Polityka BlizzCon dotycząca refundacji

 

Odwiedź naszą witrynę Witryna internetowa BlizzCon po szczegóły.

 

Refundacje w Gear Store

 

Informacje na temat refundacji za zamówienia ze sklepu Blizzard Gear Store można znaleźć w Polityce anulowania i zwrotów Blizzard Gear Store.

 

Ograniczenia regionalne

 

Uwaga: Niniejsza polityka nie ma zastosowania w Korei, Japonii i Chinach. Prosimy zapoznać się z dokumentacją dotyczącą praktyk stosowanych w tych regionach.

 

Ostatnia zmiana: 22 wrzesień 2023 r.