Política de reembolsos de Blizzard
Publicamos esta política para dejar en claro nuestra filosofía de reembolso por compras hechas desde Blizzard en Battle.net. Este documento es parte de nuestras Condiciones de Venta oficiales.
Nuestra filosofía
Creemos en nuestra misión de crear experiencias de entretenimiento increíbles y queremos que tengas la seguridad de que obtienes el producto y servicio que esperas de Blizzard.
Si te arrepientes de una compra reciente o no usaste lo que compraste, trabajaremos contigo para acordar un reembolso.
En caso de abuso de esta política, podríamos retirar el derecho a reembolso. Lo mismo aplica para infracciones del Código de Conducta del Juego o el Acuerdo de licencia de usuario final.
Cómo solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso mediante nuestro sitio de soporte, al seleccionar el juego y la orden pertinentes. Solo proveemos reembolsos por compras realizadas en nuestra plataforma. Esto incluye compras realizadas en la Tienda de Blizzard, la aplicación de Battle.net o dentro de nuestros juegos.
Por lo general, te reembolsaremos la compra con el método de pago utilizado en la transacción inicial. En casos en los que no es posible realizar el reembolso con el método de pago inicial, podríamos proveerlo como Saldo de Battle.net.
Si el servicio automático no satisface tus necesidades, puedes obtener la ayuda de nuestro equipo de soporte.
Pautas del reembolso
Juegos y Expansiones
Reembolsamos juegos o expansiones pagas en un plazo de 14 días tras la compra, siempre que no hayas jugado por más de dos horas.
Se incluyen, por ejemplo, los siguientes juegos:
- World of Warcraft
- Diablo IV
- Diablo III y sus expansiones
- Warcraft III: Reforged
- StarCraft: Remastered
- Diablo II: Resurrected
Elementos dentro del juego
Te reembolsaremos la mayoría de los objetos que compres con dinero real y recibas dentro del juego en un plazo de 14 días tras la compra, siempre que no los hayas reclamado, abierto ni usado.
Por ejemplo:
- Objetos y paquetes de la tienda de World of Warcraft (mascotas, monturas y cosméticos)
- Subidas de personaje de World of Warcraft
- Fichas de World of Warcraft
- Paquetes de comandantes y misiones de StarCraft II
- Potenciadores de Heroes of the Storm
Por lo general, los productos de Hearthstone no se reembolsan. Las fichas de World of Warcraft no se reembolsan cuando se registran en la casa de subastas. Si abres un único objeto que es parte de un paquete, pase de batalla o de una compra similar, contará como el reclamo de todo el paquete, por lo que no se reembolsará.
Saldo de Blizzard y Moneda virtual
Reembolsaremos las compras de Saldo de Blizzard y monedas virtuales en un plazo de 14 días tras la compra, siempre que aún no hayas usado dichas monedas.
El término "Moneda virtual" solo aplica a la compra con dinero real de monedas dentro del juego.
Por ejemplo:
- Runas de Hearthstone
- Fichas de la Overwatch League
- Monedas y fichas de Overwatch 2
- Platino de Diablo IV
- Orbes eternos de Diablo Immortal
- Gemas de Heroes of the Storm
Servicios de juego de World of Warcraft
Reembolsaremos ciertos servicios de World of Warcraft en un plazo de tres días tras la compra. Por ejemplo:
- Cambios de raza, nombre o facción
- Transferencias de personaje
- Cambios de nombre de la hermandad
El reembolso revertirá el servicio que recibió tu personaje o hermandad.
Suscripciones
Reembolsaremos toda suscripción de World of Warcraft sin uso en un plazo de 14 días tras la compra.
No reembolsaremos el tiempo perdido de suscripción por suspensión y/o cierre permanente de la cuenta. En caso de cierres de cuenta permanente y suspensiones que duren más de 15 días, cancelaremos las suscripciones periódicas futuras.
Compras anticipadas
Por lo general, reembolsaremos toda compra anticipada de juegos o productos previos a su lanzamiento, siempre que no hayas usado el juego o la expansión por más de dos horas mediante acceso anticipado.
Podrían aplicarse algunas excepciones en caso de que una compra anticipada otorgue beneficios de juego inmediatos para uno o más productos. Si ya reclamaste o usaste dichos beneficios, la compra podría no reembolsarse.
Compras de regalos
A solicitud del comprador, reembolsaremos todo regalo sin reclamar en un plazo de 14 días tras la compra. Acreditamos los reembolsos al comprador inicial.
Si el beneficiario reclamó el regalo, dicha persona debe solicitar el reembolso. Como se menciona arriba, se aplican otras limitaciones de reembolso.
Compras dentro del juego con monedas virtuales
Las compras dentro del juego con moneda virtual, por lo general, no se reembolsan. Esto incluye, entre otros, pases de batalla y sus saltos de nivel, diseños equipables y objetos cosméticos.
Reembolsos por compras de terceros
No podemos reembolsar juegos, objetos dentro del juego ni productos que se compren en tiendas minoristas, en línea u otros comercios pequeños, tanto en dispositivos móviles como en consolas. Las compras que se realicen mediante terceros como Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox o tiendas minoristas físicas están sujetas a las políticas de reembolso de dichas entidades.
Política de reembolso de la BlizzCon
Obtendrás más detalles en nuestro sitio de la BlizzCon.
Reembolsos de la tienda Blizzard Gear
Lee la Política de Cancelación y Devolución de la tienda Blizzard Gear si quieres saber más sobre reembolsos de órdenes en dicha tienda.
Limitaciones regionales
Observación: esta política no aplica en Corea, Japón ni en China. Para obtener información sobre las prácticas en estas regiones, consulte documentación local.
Última revisión: 22 de septiembre de 2023