Política de reembolso de Blizzard
Hemos publicado esta política para dejar clara nuestra filosofía de devoluciones en relación con las compras a Blizzard desde Battle.net. Este documento es parte de nuestras Condiciones de venta oficiales.
Limitaciones regionales
Nota: Esta política no se aplica a Corea ni a China continental. Consulta la documentación local para las prácticas de dichas regiones.
Nuestra filosofía
Creemos en nuestra misión de crear experiencias épicas de entretenimiento y queremos que tengas claro que vas a recibir el producto y el soporte que esperas de Blizzard.
Si cambias de idea respecto a una compra reciente, o no la has usado, intentaremos tramitar una devolución.
Puede que revoquemos la posibilidad de devolución a quien abuse de esta política. Lo mismo se aplica a las infracciones del código de conducta para el juego y el contrato de licencia de usuario final.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución desde nuestra página de asistencia si seleccionas el juego o pedido relevantes. Solo podemos proporcionar devoluciones de compras hechas en nuestra plataforma. Esto incluye compras a través de la Tienda de Blizzard, la aplicación de Battle.net o dentro de uno de nuestros juegos.
Por lo general, efectuaremos la devolución en el método de pago de la transacción original. En algunos casos, como aquellos en los que el método de pago original no se pueda reembolsar, devolveremos el dinero en forma de saldo de Battle.net.
Si el servicio automatizado no cumple con tus necesidades, nuestro equipo de asistencia está disponible para ayudarte.
Normas de devolución
Juegos y expansiones
Reembolsaremos los juegos y expansiones pagados si hace menos de 14 días de su compra, siempre y cuando no hayas jugado más de dos horas.
Algunos ejemplos incluyen:
- World of Warcraft
- Diablo IV
- Diablo III y sus expansiones
- Warcraft III: Reforged
- StarCraft: Remastered
- Diablo II: Resurrected
Objetos del juego
Reembolsaremos la mayoría de los objetos que compres con dinero real y recibas en el juego si hace menos de 14 días de su compra, siempre y cuando no los hayas reclamado, abierto ni usado.
Algunos ejemplos incluyen:
- Objetos de la tienda y lotes (mascotas, monturas y cosméticos) de World of Warcraft
- Personajes y servicios de hermandad de World of Warcraft
- Fichas de World of Warcraft
- Lotes de misiones y comandantes de StarCraft II
- Suplementos de Heroes of the Storm
En general, los productos de Hearthstone no son reembolsables. Las fichas de WoW de World of Warcraft no se pueden reembolsar una vez listadas en la casa de subastas. Abrir un objeto que forma parte de un lote, pase de batalla o compra similar cuenta como reclamar todo el lote y lo convierte en no reembolsable.
Saldo de Blizzard y moneda virtual comprada
Devolveremos las compras de saldo de Blizzard y «moneda virtual comprada» si hace menos de 14 días de su compra siempre y cuando no los hayas gastado.
El término «moneda virtual comprada» solo se aplica a aquella moneda de los juegos comprada con dinero real.
Algunos ejemplos incluyen:
- Runas de Hearthstone
- Fichas de la Overwatch League
- Fichas y monedas de Overwatch 2
- Platino de Diablo IV
- Orbes eternos de Diablo Immortal
- Gemas de Heroes of the Storm
Suscripciones
Devolveremos el dinero de cualquier suscripción sin usar de World of Warcraft si hace menos de 14 días de su compra.
No devolveremos el dinero de cualquier suscripción perdida debido a la suspensión o al cierre permanente de la cuenta. Cancelaremos las suscripciones recurrentes de los cierres permanentes de cuenta y las suspensiones superiores a 15 días.
Reservas
Devolveremos el dinero de cualquier juego o producto reservados antes de su publicación, siempre y cuando no hayas jugado al juego o a la expansión durante más de dos horas a través del acceso anticipado.
Puede que se apliquen algunas excepciones en casos en los que una reserva otorgue beneficios inmediatos en el juego para uno o más productos. Si ya has reclamado o usado esos beneficios, es posible que no se pueda devolver el dinero de la compra.
Compras de regalos
Si el comprador lo solicita, devolveremos el dinero de los regalos no reclamados si hace menos de 14 días de su compra. La devolución se hará al comprador original.
Si el receptor ha reclamado el regalo, es él quien debe solicitar el reembolso. Es posible que se apliquen otras limitaciones a las devoluciones como las listadas anteriormente.
Compras en el juego con moneda virtual
Las compras realizadas en el juego con una moneda virtual, por lo general, no admiten devoluciones. Los ejemplos incluyen pases de batalla y sus saltos de nivel, además de objetos cosméticos o aspectos equipables.
Devoluciones en compras de terceros
No podemos devolver el dinero de juegos, objetos de juego o productos comprados en puntos de venta u otras tiendas online, incluidos móviles y consolas. Las compras efectuadas a través de Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox y distribuidores físicos como Carrefour, Target, Best Buy... etc. están sujetas a las políticas de devoluciones de los vendedores.
Políticas de devoluciones de BlizzCon
Visita el sitio web de BlizzCon para obtener más información.
Devoluciones de Gear Store
Para obtener información sobre las devoluciones de la Blizzard Gear Store, consulta la política de cancelaciones y devoluciones de Blizzard Gear Store.
Última revisión: 8 de julio de 2024