Política de reembolso de Blizzard
Publicamos esta política para dejar clara nuestra filosofía de reembolso relativa a las compras realizadas a Blizzard en Battle.net. Este documento forma parte de nuestras Condiciones de Venta oficiales.
Nuestra filosofía
Creemos en nuestra misión de crear experiencias de entretenimiento épicas y queremos que tengas la seguridad de que estás recibiendo el producto y el soporte que esperas de Blizzard.
Si cambias de opinión sobre una compra reciente o si no has usado el producto adquirido, intentaremos gestionar contigo el reembolso.
Apoyamos a nuestros jugadores y confiamos en ellos, pero esta confianza debe ser recíproca. En caso de que se produzca un abuso de esta política podemos retirar el derecho a recibir un reembolso. Lo mismo ocurrirá en caso de infracción del Código de Conducta en el Juego o del Acuerdo de Licencia de Usuario Final.
Cómo solicitar un reembolso
Por lo general, puedes solicitar un reembolso automáticamente a través de nuestro sitio de asistencia, seleccionando el juego o pedido del que se trate. Únicamente podemos reembolsar compras realizadas en nuestra propia plataforma, lo que incluye las compras realizadas a través de la Tienda Blizzard, la aplicación Battle.net o en uno de nuestros juegos.
En general, reembolsaremos las compras a través del método de pago utilizado para la transacción original. En algunos casos, como cuando no es posible realizar el reembolso a través del método de pago original, podemos efectuarlo en forma de Saldo Battle.net.
Si nuestro servicio automatizado no satisface tus necesidades, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición para ayudarte.
Normas de reembolso
Juegos y expansiones
Reembolsamos los juegos o expansiones de pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha la compra, siempre que no hayas jugado más de dos horas.
Ejemplos:
- World of Warcraft
- Diablo IV
- Diablo III y sus expansiones
- Warcraft III: Reforged
- StarCraft: Remastered
- Diablo II: Resurrected
Artículos del juego
Reembolsaremos la mayoría de los artículos que compres con dinero real y utilices o recibas dentro del juego en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no los hayas retirado, abierto o utilizado.
Ejemplos:
- Artículos y paquetes de la tienda de World of Warcraft (mascotas, monturas y cosméticos)
- Subidas de nivel de personajes de World of Warcraft
- Fichas de World of Warcraft
- Comandantes y packs de misiones de StarCraft II
- Potenciadores de Heroes of the Storm
En general, los productos de Hearthstone no son reembolsables. Las Fichas WoW de World of Warcraft no son reembolsables una vez que aparecen en la Casa de Subastas. Tampoco si se abre un elemento individual que forma parte de un paquete más grande. Un Pase de Batalla o una compra similar cuenta como retirar ese paquete y hace que ya no se pueda reembolsar.
Saldo Blizzard y moneda virtual comprada
Reembolsaremos las compras de saldo Blizzard y la "moneda virtual comprada" en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no hayas gastado la moneda.
El término "moneda virtual comprada" solo se refiere a las monedas del juego adquiridas con dinero real.
Por ejemplo:
- Muescas de Hearthstone
- Fichas de la Liga Overwatch
- Monedas y fichas de Overwatch 2
- Platino de Diablo IV
- Orbes Eternos en Diablo Inmortal
- Gemas de Heroes of the Storm
Servicios de juego de World of Warcraft
Reembolsaremos algunos servicios de World of Warcraft en los tres días siguientes a la compra.
Ejemplos:
- Cambios de raza, nombre o facción
- Transferencias de personaje
- Cambios de nombre de hermandad
Un reembolso anulará el servicio que haya recibido tu personaje o hermandad.
Suscripciones
Reembolsaremos cualquier suscripción a World of Warcraft que no se haya utilizada en los 14 días siguientes a la compra.
No reembolsaremos el tiempo de suscripción perdido debido a una suspensión o cierre permanente de la cuenta. En el caso de cierres de cuenta permanentes y suspensiones de más de 15 días, se anularán las siguientes suscripciones periódicas.
Precompra
Normalmente reembolsaremos cualquier juego o producto precomprado antes de su lanzamiento, siempre que no hayas jugado al juego o a la expansión durante más de dos horas a través del acceso anticipado de la precompra.
Pueden existir algunas excepciones en los casos en los que la precompra suponga la concesión inmediata de ventajas en el juego para uno o más productos. Si ya has retirado o utilizado esos beneficios añadidos, la compra pasaría a ser no reembolsable.
Compras para regalo
A petición del comprador, reembolsaremos los regalos que no se retiren en los 14 días siguientes a la compra. Los reembolsos se abonarán al comprador original.
Si el destinatario ha retirado el regalo, será este quien deba solicitar el reembolso. Se seguirán aplicando las limitaciones de reembolso indicadas anteriormente.
Compras dentro del juego con moneda virtual
Por lo general, las compras realizadas en el juego con moneda virtual no son reembolsables. Algunos ejemplos son los Pases de Batalla y sus saltos de nivel, así como los aspectos equipables o los objetos cosméticos.
Reembolso de compras a terceros
No podemos reembolsar juegos, objetos del juego o productos adquiridos en tiendas o a través de otros vendedores y tiendas en línea, incluidos los de los móviles o consolas. Las compras realizadas a través de Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox o distribuidores minoristas físicos están sujetas a la política de reembolso de ese minorista.
Políticas de reembolso de BlizzCon
Consulta nuestro sitio web BlizzCon para más información.
Reembolsos de la tienda Blizzard Gear
Para reembolsos en pedidos realizados a través de la tienda Blizzard Gear, por favor consulta la Política de cancelaciones y devoluciones de la tienda Blizzard Gear.
Limitaciones regionales
Nota: Esta política no se aplica en Corea, Japón o China. Consulta la documentación local para conocer las prácticas de esas regiones.
Última modificación: 22 de septiembre de 2023