Política de privacidad de Blizzard Entertainment®
Blizzard Entertainment y sus filiales respetan la intimidad de sus jugadores y reconocen la importancia de ofrecer un entorno seguro para la información de carácter tanto personal como no personal (en adelante, de forma colectiva, la «Información»). Hemos adoptado esta Política de Privacidad (en adelante, la «Política de Privacidad») para explicar cómo recabamos, almacenamos y utilizamos la información que nos proporciona, así como los motivos por los que lo hacemos. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información suministrada al solicitar un empleo en Blizzard. Esta Política de Privacidad no se aplica y no puede controlar actividades cuando hace clic en un vínculo a otras páginas de un sitio web de Blizzard. Recomendamos encarecidamente leer la política de privacidad de cualquier sitio web externo a que pueda ser redirigido antes de introducir ningún tipo de información personal identificable.
La información personal que suministre podría transferirse, almacenarse y procesarse dentro de los Estados Unidos o en otros países en que Blizzard cuente con instalaciones o realice negocios (consulte el apartado 6 para obtener más información).
Al utilizar este sitio web y/ cualquier producto o servicio de Blizzard, acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si objeta a alguno de los elementos descritos en esta Política de Privacidad, no use nuestros sitios web ni juegue a nuestros juegos. Esta Política de Privacidad podría cambiar periódicamente, de modo que le recomendamos que la consulte de vez en cuando para asegurarse de estar al día de cualquier cambio. Si realizamos un cambio material en esta Política de Privacidad, se lo notificaremos publicando el cambio en nuestros sitios web o en esta Política de Privacidad. Si sigue haciendo uso de los sitios web de Blizzard significará que acepta estos cambios.
- ¿Quién trata su información? Blizzard Entertainment Ireland Limited, una sociedad con sede en Blackpool Retail Park, Co. Cork, Cork (Irlanda), es el responsable del tratamiento en lo que respecta a su información personal.
A fin de asegurar el rendimiento de determinados juegos y servicios de la plataforma, Blizzard Entertainment, Inc., con sede en One Blizzard Way, Irvine, CA 92618-3616 (Estados Unidos), controlará su información. En el último apartado de este documento se facilita la información de contacto de los delegados de protección de datos de ambas empresas.
2. ¿Qué información recabamos y cuánto tiempo la conservamos?
Recabamos información sobre usted o facilitada por usted de las siguientes maneras:
Información facilitada por usted. Los visitantes en línea normalmente facilitan información a Blizzard mediante una de las siguientes maneras: (1) la compra de productos o servicios a través de nuestra tienda virtual, (2) el registro de productos o cuentas, o el registro para participar en juegos en línea, (3) servicios de emparejamiento de jugadores, (4) foros de mensajes o foros, (5) eCards o correos electrónicos para invitar a un amigo, (6) registros de garantías, (7) inscripciones en concursos, (8) una reclamación de consumido, (9) encuestas, (10) servicio de atención al cliente o soporte técnico, (11) la función Compartir lista de deseos o (12) boletines informativos. La información recabada puede consistir en su nombre, nombre de usuario, dirección, país de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Esta información no es necesaria para poder acceder a nuestros sitios web; no obstante, si no la facilita, no podrá utilizar determinados productos, servicios o funciones que requieran estar registrado ni recibir determinada documentación, como boletines informativos.
En algunos casos muy excepcionales, concretos y restringidos en los que debamos cumplir nuestras obligaciones legales, podemos pedirle que nos facilite una copia con algunos datos ocultos de alguna documentación o documento oficial de identidad a fin de comprobar su identidad, ubicación o la titularidad de la cuenta. Cuando nos facilite un documento identificativo con fotografía, este se eliminará tan pronto como se haya efectuado la comprobación o en un plazo de 30 días si la gestión correspondiente no se ha realizado durante dicho periodo de tiempo, salvo que se requiera para establecer, defender o ejercer nuestros derechos legales.
Información que obtenemos o generamos a partir del uso que usted realiza de nuestros juegos o servicios. Recabamos información relacionada con su modo de juego o actividad en los juegos, los servicios que utiliza y la forma en que lo hace, así como sus dispositivos y actividades cuando instala o accede a nuestros servicios para mejorar su experiencia como jugador.
Al utilizar la función de accesibilidad de convertir voz a texto en los chats de voz, entiende que sus comunicaciones pueden ser transcritas a texto, por ejemplo, con fines de accesibilidad. No conservamos la transcripción del chat una vez que finalice la sesión y cierre la ventana correspondiente.
Al utilizar la función de chat y, cuando esté disponible, la función de chat de voz, entiende que Blizzard puede vigilar o registrar estas comunicaciones a fin de evitar engaños y fraudes, o para el cumplimiento del Contrato de licencia de usuario final de Blizzard (CLUF). Las comunicaciones por voz pueden transcribirse y analizarse para detectar conductas tóxicas y conductas que interrumpen o reducen la experiencia de juego de otros usuarios. Blizzard tan solo conservará la grabación de voz temporalmente, únicamente el tiempo necesario para su investigación y transcripción. Las transcripciones se conservarán para investigar el caso y aplicar sanciones, cuando sea necesario, de conformidad con el CLUF de Blizzard, antes de ser eliminadas, salvo cuando estemos obligados legalmente a conservar la transcripción durante un periodo más largo. Tiene la opción de no utilizar esta función cambiando su configuración de juego.
Dado que otros usuarios pueden ver u escuchar el chat de voz y otras comunicaciones, los usuarios deben evitar revelar en ellas información personal. Asimismo, el equipo de Atención al Cliente conserva las conversaciones mantenidas con el propósito de ayudarle a resolver las consultas que plantee.
Blizzard también podría hacer un seguimiento de su ordenador, consola u otro dispositivo (incluyendo un dispositivo móvil) utilizado para acceder y jugar a los juegos en busca de firmas de programas no autorizados y comunicar esta información a Blizzard respecto a la actividad no autorizada para prevenir engaños y fraudes y para reforzar nuestro CLUF.
Información recopilada de fuentes externas. Blizzard podría mejorar o combinar los datos personales recopilados de los sitios web de Blizzard, aplicaciones y nuestros juegos con datos de otros socios y proveedores, con el fin de actualizar nuestra información de contacto, realizar análisis de mercado, mejorar nuestros productos, servicios o sistemas o para otros fines descritos en esta Política de Privacidad. En ese sentido, podremos recibir información sobre usted y sus actividades procedente de terceros cuando conecte su cuenta con cuentas externas (como Facebook, PlayStation, XBOX o Twitch) o información de anunciantes o proveedores de servicios sobre sus experiencias o interacciones con ellos. También podremos obtener información sobre usted de sitios públicos presentes en Internet, como Twitch, Instagram y YouTube, entre otros. Por ejemplo, si inicia sesión en un sitio web o aplicación a través de Facebook, es posible que le preguntemos si desea compartir con nosotros información sobre su cuenta de Facebook. Si participa en un juego u otro servicio donde se publique su puntuación en las redes sociales o si usa el botón «Me gusta» o «Compartir» para un elemento de nuestros sitios web o aplicaciones, el tercero en cuestión podrá facilitarnos información sobre usted con nosotros, si desea informarse al respecto, debe consultar la política de privacidad de dicho tercero.
Tratamos como información personal toda la información relacionada con usted y con su cuenta. Blizzard recopila las siguientes categorías de información en función de los productos o servicios en los que usted muestra interés o con los que interactúa. Por lo general, conservamos la información únicamente el tiempo necesario para ofrecerle productos, servicios y una experiencia de entretenimiento inmersiva. Más adelante se indican excepciones a lo anterior.
DATOS DE LA CUENTA: Toda información que identifique, esté relacionada, describa o pueda asociarse a una determinada persona o unidad familiar. La mayor parte de esta información se facilita y se genera cuando el jugador crea una cuenta y este puede consultarla y actualizarla en el apartado de configuración de dicha cuenta. Se recopila la edad o la fecha de nacimiento por razones de control parental y para aplicar reglamentos específicos en ciertos países; y el sexo para fines de suministro de artículos promocionales. El número de teléfono es necesario para obtener una licencia de ciertos juegos gratuitos. Además, recabamos información de los jugadores para realizar un seguimiento de la trayectoria y los resultados de nuestros competidores.
Ejemplos: nombre de cuenta, BattleTag, nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, domicilio, apodos en redes sociales, datos del tutor legal, cualquier campo abierto como registros de chats, edad, fecha de nacimiento
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Equipos de juego, Esports (si procede), Atención al cliente, Publicaciones y Seguridad
DATOS SENSIBLES: Podríamos recopilar ciertos datos de carácter sensible, normalmente de los jugadores que participan en nuestros eventos de esports, para ofrecerles una atención personalizada y asistencia durante las competiciones. Dicha información relativa al origen étnico o racial, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información genética, información biométrica, información relativa a la salud o información relativa a la vida sexual o la orientación sexual de una persona.
Ejemplos: restricciones dietéticas, alergias alimentarias
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Esports y proveedores si procede para prestar el servicio.
INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: Información sobre un producto o servicio adquirido o recibido e historial de operaciones. Recabamos datos de operaciones relacionadas con la licencia y la compra de nuestros productos y servicios, así como con respecto a los concursos y competiciones que patrocinamos. Podemos conservar la información de las operaciones durante un plazo máximo de 7 años (principalmente con fines de auditoría).
Ejemplos: datos o historial de pedidos, suscripciones, devoluciones, datos de pago, datos de envío, premios, información de carácter fiscal
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Productos de consumo (si procede), Atención al cliente, Publicaciones, Seguridad y Esports (si procede)
INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: Información sobre actividades en Internet u otras redes electrónicas, así como información relativa a la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio. Cuando un jugador interactúa con nuestros servicios, recabamos los registros del servidor. Los registros del servidor se conservan durante un periodo que oscila entre 90 días y 1 año, a menos que estén relacionados con la resolución de problemas con los consumidores, en cuyo caso se conservan durante un periodo máximo de 3 años.
Ejemplos: región, registro de actividad, cookies, sistemas operativos y versiones, datos de licencias, contenido de foros, lista de deseos
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Equipos de juego, Atención al cliente, Seguridad y Esports (si procede)
CONCLUSIONES SOBRE UNA PERSONA: Conclusiones extraídas de la actitud, el comportamiento o las actitudes de una persona. Generamos este tipo de información para determinar las preferencias y características de los consumidores con el fin de ofrecer magníficas experiencias a nuestros jugadores.
Ejemplos: reputación, experiencia, tipo de persona influyente
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Marketing y Esports
LOCALIZACIÓN: Localización geográfica de una persona o dispositivo mediante el procesamiento de la información digital a través de Internet. Solo usamos este tipo de información para evaluar el rendimiento del servicio.
Ejemplos: localización basada en la dirección IP, dirección IP
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones y Equipos de juego
GEOLOCALIZACIÓN: Localización geográfica en un momento determinado de una persona o dispositivo mediante el procesamiento de la información digital a través de Internet. Solamente usamos este tipo de información para ofrecer una experiencia específica de juego a los jugadores que la aceptan en el momento dentro el juego (y para su dispositivo).
Ejemplos: geolocalización del dispositivo móvil
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones y Equipos de juego
ATENCIÓN AL CLIENTE: Información recopilada o generada mientras se ofrece ayuda a los jugadores a través de los servicios de atención al cliente para estudiar y atender los problemas de los jugadores, así como realizar un seguimiento y mejorar nuestros servicios. Conservamos la información recabada o generada durante la asistencia a nuestros jugadores un máximo de 3 años para asegurarnos de abordar los problemas e inquietudes de la mejor manera posible. La información relacionada con las restricciones y sanciones de la cuenta se conserva por tiempo indefinido a fin de proteger a nuestros clientes y negocios.
Ejemplos: historial de restricción de la cuenta, datos del caso, historial de reclamaciones y sanciones, problemas planteados
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? La mayoría de las veces, únicamente Atención al cliente y Seguridad, pero en algunas ocasiones Operaciones, Equipos de juego y Servicios Jurídicos también acceden a esta información.
REGISTROS LEGALES: Registros legales. Mantenemos registros como apoyo para las cuestiones jurídicas actuales o previstas.
Ejemplos: expedientes o reclamaciones
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Servicios Jurídicos, Operaciones, Seguridad y Esports (si procede)
INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: Información relacionada con las clasificaciones, las estadísticas de resultados y los datos de equipos a fin de realizar un seguimiento de la trayectoria y los resultados de nuestros competidores, licencias, afiliaciones y detalles de los torneos.
Ejemplos: datos de partidas, perfil del equipo, estadísticas de resultados, datos de torneos, apodo del jugador
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones y Esports
DATOS DE JUEGOS: Registros de licencias de juego de los jugadores, progreso, historial, estadísticas, compras relacionadas con los juegos e interacciones con otros jugadores. Los datos de juego se generan durante la utilización de nuestros juegos por parte de un jugador.
Ejemplos: artículos adquiridos, desbloqueos, datos sociales en el juego, progreso, historial de partidas, clasificación, información del clan
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones, Equipos de juego, Atención al cliente, Publicaciones y Seguridad y la comunidad de desarrolladores
INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: Información necesaria para las operaciones y la logística. Nuestros torneos y competiciones se celebran en todo el mundo. Por tanto, recopilamos la información de jugadores profesionales que es necesaria para organizar los desplazamientos y los servicios de asistencia.
Ejemplos: preferencia de idioma, aeropuerto de origen o predeterminado, franquicias de usuario, talla de ropa, saludo
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones y Esports
INFORMACIÓN DE EMPLEO: Datos sobre un empleo actual individual. Este tipo de información se obtiene principalmente de los jugadores de esports a fin de gestionar mejor nuestros torneos.
Ejemplos: nombre de la empresa, departamento, profesión, clasificación del puesto
¿Quién tiene acceso a este tipo de información? Operaciones y Esports
3. ¿Por qué tratamos su información?
Blizzard recaba y usa su información para llevar a cabo sus actividades principales y operativas a fin de poder ofrecerle servicios y experiencias de la mejor calidad. Nuestros fines son los siguientes:
a) Realizar las actividades principales y las operaciones necesarias
Experiencia de juego. Crear las experiencias de entretenimiento de nuestros sensacionales juegos basadas en un magnífico diseño y que ofrecen gran diversión. Esto comprende: progreso e historial, datos sociales en el juego, desbloqueos y artículos adquiridos.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: BattleTag, nombre de cuenta de Blizzard, registros de los chats de los juegos, nombre, apodos en redes sociales (si están vinculados a la cuenta de juego)
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, país
- DATOS DE JUEGOS: estadísticas de juego, historial de partidas, misión en curso, información del gremio, lista de amigos, artículos que un jugador ha adquirido o puede adquirir (d)
Cuenta del jugador, controles parentales y seguridad. Los jugadores de la mayoría de nuestros juegos utilizan una cuenta de Battle.net para hospedar recursos, comunicarse con amigos y obtener información sobre nuestros juegos y servicios. Los padres de los jugadores más jóvenes pueden establecer controles parentales para supervisar y controlar cómo juegan sus hijos. Esto comprende: cuenta del jugador, controles parentales y gestión.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: historial de cambios de nombre de la cuenta, dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, nombre, número de teléfono, datos del tutor legal, apodos en redes sociales (si están vinculados a la cuenta Bnet)
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: fecha de creación de la cuenta, registro de actividad, registros de fecha y hora, país, idioma, datos de suscripciones, SQA
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
Competiciones clásicas para jugadores profesionales de Esports Los torneos profesionales competitivos de videojuegos de muchas de nuestras franquicias tienen lugar en todo el mundo. La celebración de estos torneos a menudo requiere organizar el desplazamiento, el alojamiento y las comidas de los jugadores profesionales y los asistentes. También podemos utilizar la información de los jugadores para realizar pagos o reembolsos relacionados con torneos, servicios o productos, y la información de los asistentes para promover su participación y compromiso. Esto comprende: gestión del torneo, desplazamientos y logística del evento, gestión de pagos y contratos, participación en la competición y participación de los fans.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: nombre, dirección de correo electrónico, dirección, datos del tutor legal, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, número de identificación nacional, número de pasaporte
- DATOS SENSIBLES: restricciones dietéticas, alergias alimentarias
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: productos enviados, información de pago
- CONCLUSIONES SOBRE UNA PERSONA: experiencia, reputación, condición de menor de edad
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, funciones, datos del equipo, estadísticas del equipo o del jugador
- DATOS DE ACTIVIDAD: registros de fecha y hora
- INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: otros datos del pasaporte, historial de clasificaciones, región, idioma, talla de ropa
- INFORMACIÓN DE EMPLEO: nombre de la empresa, departamento, clasificación del puesto
Producción y transmisión de torneos y eventos. Muchos de nuestros torneos se transmiten y, para poder proporcionar una magnífica experiencia a los espectadores, es necesario informar de los antecedentes de los jugadores. Esto comprende: gestión de activos y contenidos, moderación del canal de chat, estadísticas de juego y del torneo, así como audiencia y participación
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: nombre, datos del tutor legal, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, apodos en redes sociales
- DATOS SENSIBLES: restricciones dietéticas
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, datos del equipo, estadísticas del equipo o del jugador
- INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: sitios de redes sociales, idioma, firma de acuerdo de confidencialidad
- INFORMACIÓN DE EMPLEO: Clasificación de puestos de trabajo
Servicio mundial de atención al cliente. Le ofrecemos ayuda personalizada para analizar y solucionar cualquier posible dificultad que pueda experimentar con nuestros juegos, su cuenta o sus compras. Esto comprende: asistencia del servicio de atención al cliente, resolución de problemas de clientes, moderación de foros, configuración de chats.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: dirección de facturación, datos del pedido, información de pago, dirección de envío
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registro de actividad, registros de fecha y hora, país, proveedor de servicios de Internet, región
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- ATENCIÓN AL CLIENTE: datos del caso, historial de casos, historial de reclamaciones, registros de chats del servicio de atención al cliente, historial de sanciones, archivos enviados
Compras. Tramitamos los pedidos de nuestros productos, torneos y servicios. Esto comprende: compras de Battlenet, Gear Store, jornadas de descuentos, autenticación sólida de los clientes para los pagos con tarjeta
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, número de cuenta corriente o IBAN, dirección de correo electrónico de la empresa, nombre, número de teléfono, número fiscal, de IVA o VAS del progenitor, número fiscal, de IVA o VAS
- CLASIFICACIONES PROTEGIDAS: fecha de nacimiento, sexo
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: nombre y dirección de facturación, datos del pedido y de las devoluciones, información de pago, reseñas de productos, nombre de envío y dirección del carrito de la compra, licencias y suscripciones
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: fecha de creación de la cuenta, registros de actividad, registros de fecha y hora, información del dispositivo, actividad en la web, lista de deseos
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- INFORMACIÓN DE EMPLEO: nombre de la empresa
Finanzas y contabilidad. Utilizamos determinada información para la gestión de los activos de nuestro negocio. Esto comprende: análisis de costes de la pasarela de pago, ingresos y preparación de impuestos por ventas, transferencia de propiedades no reclamadas
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, nombre
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: dirección de facturación, datos del pedido, datos de recarga
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, saldo
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
Funciones sociales. Permitimos la comunicación y la puesta en común de experiencias entre nuestros jugadores. Esto comprende: evento Fireside Gathering, aplicaciones de chat, foros, celebración de torneos, perfil del jugador y tablas de clasificación.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: texto de Acerca de mí, dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, registros de chat, datos de la cuenta de juego, nombre, apodo
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de fecha y hora, datos de Fireside Gatherings, contenido de los foros, destrezas y funciones, amigos, región
- GEOLOCALIZACIÓN: geolocalización basada en la dirección IP, dirección IP
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: datos sobre grupos, datos de partidas, apodo del jugador, datos del torneo, estadísticas de equipos y jugadores
- DATOS DE JUEGOS: datos de juego
- INFORMACIÓN DE EMPLEO: nombre de la empresa
Comunicación con nuestros jugadores. Además, nos ponemos en contacto con los jugadores sobre productos, servicios, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. Blizzard también puede utilizar la información para promover y gestionar concursos y sorteos y para entregar los premios relacionados. Esto comprende: votos de la comunidad, favoritos, notificaciones automáticas a dispositivos móviles, investigaciones y estudios
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono
- CLASIFICACIONES PROTEGIDAS: edad, sexo
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: información sobre pagos
- CONCLUSIONES SOBRE UNA PERSONA: reputación, tipo de persona influyente, condición de menor de edad
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de fecha y hora, información del dispositivo, idioma, preferencias, favoritos, suscripciones, votos
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, estadísticas del equipo o del jugador
- INFORMACIÓN DE EMPLEO: profesión, clasificación del puesto
b) Depurar para identificar y reparar los errores que impiden el resultado previsto
Resolución de problemas y diagnóstico. Llevamos a cabo un diagnóstico y resolución de problemas para identificar y corregir los fallos de nuestros productos y servicios y utilizamos esta información para prevenir fallos adicionales o similares en el futuro. Esto comprende: diagnóstico y resolución de problemas de las aplicaciones y servicios, reproducción de problemas de los clientes, análisis de errores y problemas, supervisión del rendimiento de los servicios.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, registros de chats, nombre del dispositivo, dirección de correo electrónico, nombre, identificaciones internas
- CLASIFICACIONES PROTEGIDAS: edad, fecha de nacimiento, sexo
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, país, información del dispositivo, idioma, región
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- ATENCIÓN AL CLIENTE: informe de velocidad de rendimiento del servicio
c) Detectar incidentes de seguridad y proteger a nuestros jugadores frente a actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales
Protección y prevención de incidentes de seguridad y actividades maliciosas. Uno de nuestros valores fundamentales es: Juega bien; Juega limpio. Dedicamos recursos a reducir el fraude, el engaño y las conductas abusivas. Esto comprende: prevención y detección de abusos, engaños y exploits, restricciones y sanciones de cuentas, análisis de toxicidad. Toda la información disponible se puede utilizar para este fin
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: Todos los datos disponibles
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, país, región
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- ATENCIÓN AL CLIENTE: historial de restricciones de la cuenta, sanciones activas, datos de los casos, historial de reclamaciones, registros de chats del servicio de atención al cliente
Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar la información que recabamos para investigar o atender reclamaciones o conflictos relacionados con su uso de los servicios de Blizzard, o según lo permitido o requerido por la legislación aplicable. Esto comprende: Litigios o fases previas a los litigios
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, nombre
- CONCLUSIONES SOBRE UNA PERSONA: reputación
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, datos del equipo, estadísticas del equipo o del jugador
- ARCHIVOS LEGALES: expediente
- INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: enlace a disposición del público
d) Llevar a cabo actividades para comprobar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios, así como para mejorarlos y actualizarlos en su beneficio
Optimización del negocio y desarrollo de servicios. Realizamos estudios, análisis y desarrollo de productos y servicios para ofrecerle la mejor experiencia de juego y los mejores servicios. Esto comprende: participación en versiones alfa y beta, segmentación de datos y análisis, investigación y estudio, formación y desarrollo, informes, gestión del portal de desarrollo
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, BattleTag, nombre de la cuenta de Blizzard, número de cuenta corriente o IBAN, registros de chats, contenido de foros, datos de la cuenta de juego, jugadores relacionados, nombre, número de teléfono
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: historial de compras e historial de devoluciones
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, encuestas de cancelación, país, información del dispositivo, datos de la licencia
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
- ATENCIÓN AL CLIENTE: encuesta de soporte, detalles del caso
- DATOS DE JUEGOS: datos de juego
e) Auditoría y cumplimiento legal de los productos y servicios
Auditoría y cumplimiento legal. En Blizzard nos hemos comprometido a proteger la información de nuestros clientes y estamos creando procesos y procedimientos para garantizar que cumplimos las leyes y reglamentos externos en materia de proyección de datos. Esto comprende: auditorías legales y conforme a la ley Sarbanes-Oxley (SOX), cumplimiento legal de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), sistema de notificaciones de privacidad de datos.
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección, dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, edad
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: dirección de facturación, datos del pedido
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de fecha y hora, datos de cambio
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
f) Información sobre el uso y el tránsito a corto plazo que no se revela a terceros y no se utiliza para crear ningún perfil sobre un consumidor ni alterar de otro modo la experiencia del consumidor individual al margen de la intención actual
Gestión del tráfico. Hemos adoptado controladores de entrega de aplicaciones que ofrecen servicios de entrega de aplicaciones, como la gestión del tráfico de nuestra red, pero no almacenan información. Esto comprende: Gestión del tráfico ADS/TPS
Ejemplos de INFORMACIÓN utilizada:
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
g) Crear, comunicar, proporcionar e intercambiar ofertas que tengan un valor específico para nuestros clientes
Marketing y promoción. Blizzard también utiliza sus datos para informar de las promociones a los jugadores y ofrecerle anuncios y contenidos relevantes sobre nuestros productos y servicios. Concretamente, utilizamos sus datos para los siguientes fines de marketing:
Segmentación de anuncios a través de «medios de pago» y «público personalizado» (su información no cifrada no se comunica en ningún caso a terceros sin contar con su consentimiento)
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: dirección de correo electrónico, nombre, información del dispositivo (ID)
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: datos de las licencias, historial de compras
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, país, actividad publicitaria y de campañas, idioma, región
- DATOS DE JUEGOS: datos de juego
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, datos del equipo, estadísticas del equipo o del jugador
- INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: idioma, sitios de redes sociales
Campañas y promociones de marketing y operacionales
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: BattleTag, dirección de correo electrónico, nombre
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: historial de compras
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, registros de fecha y hora, país, actividad por correo electrónico, idioma, región
- DATOS DE JUEGOS: datos de juego
- INFORMACIÓN DE TORNEOS Y PARTIDAS: apodo del jugador, datos del equipo, estadísticas del equipo o del jugador
- INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: idioma, sitios de redes sociales
Medición de medios de comunicación y atribución
Ejemplos de información utilizada:
- DATOS DE LA CUENTA: información del dispositivo (ID)
- INFORMACIÓN DE OPERACIONES O COMPRAS: historial de compras
- INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD: registros de actividad, información del dispositivo, actividad publicitaria y de campañas, datos de la aplicación
- GEOLOCALIZACIÓN: dirección IP
4. ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos de Blizzard para el tratamiento de su información?
Tratamos su información de acuerdo con los fundamentos jurídicos que se indican a continuación:
1. Cuando es necesario para la ejecución de su contrato de juego o cualquier otra función que usted solicite o habilite. Esto es necesario, y si se finaliza su tratamiento, se dejará de tener acceso a determinadas funciones o al servicio de juego por completo. Esto incluye utilizar la información para:
- Funcionalidad del juego
- Servicio mundial de atención al cliente
- Funcionalidad de la plataforma Battle.net
- Funcionalidad de la cuenta
- Control parental
- Compras
- Aplicaciones de chat, texto o voz
- Foros
- Participación en concursos
- Celebración de torneos
- Investigación y estudios
- Resolución de problemas y diagnóstico
- Detección y prevención de abusos, toxicidad, trampas y exploits
- Prevención de riesgos para las cuentas
- Restricciones y sanciones de cuentas
- Esports inscritos
- Promociones y concursos inscritos
- Participación en versiones alfa y beta
2. Consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Funcionalidad del consentimiento en la gestión de cuentas – Preferencias de comunicación
- Recibir noticias y ofertas especiales de Battle.net por correo electrónico – Cuidada selección de noticias, información de eventos y ofertas especiales sobre los productos y servicios de Battle.net.
- Recibir noticias y ofertas exclusivas sobre determinados productos y servicios de terceros por correo electrónico – Cuidada selección de noticias, información de eventos y ofertas especiales sobre productos y servicios de terceros.
- Recomendaciones de productos Battle.net en la Tienda – Permitir productos y ofertas a su medida recomendadas basándose en los juegos que ya posee
- Notificaciones automáticas en el móvil y de Battle.net – Recibir comunicaciones y notificaciones automáticas sobre Battle.net en su dispositivo.
- Habilitar Real ID – El nombre y apellidos asociados a su cuenta serán visibles para sus amigos de Real ID. Si no habilita Real ID, solo se mostrará su BattleTag.
- Sugerirme a los amigos de mis amigos – Si se habilita, los amigos de sus amigos podrán verle en su lista de amigos sugeridos.
- Recibir mensajes de chat privados solamente de amigos – Si se habilita, solo podrá recibir mensajes de chat privados de sus amigos. Es posible que esta opción no se aplique a los mensajes de chat enviados en el juego.
- Recibir notificaciones de seguridad de la cuenta por SMS – Notificaciones si su cuenta es sospechosa de alguna actividad de acceso sospechoso, su contraseña se ha modificado o se han añadido o eliminado funciones de seguridad de su cuenta. Puede configurar los avisos por SMS para recibirlas.
- Conexión con una cuenta de terceros – Quizás desee vincular sus cuentas de terceros a su cuenta de Battle.net para acceder a funciones adicionales, incluyendo el acceso a su cuenta de Battle.net con las credenciales de otra cuenta.
Consentimiento obtenido en otras instancias
- Cookies y tecnología de seguimiento - Información almacenada en su dispositivo (cookies y tecnología de seguimiento similar) que nos permite conocer mejor cómo se utilizan nuestros sitios y aplicaciones y enviarle ofertas más relevantes. Consulte el apartado de Tecnología de seguimiento que figura más adelante para conocer cómo revocar este consentimiento.
- Datos sensibles - Como alergias, discapacidades u otros requisitos de salud que indique cuando se inscriba en una competición para jugadores profesionales de Esports. Póngase en contacto con Privacy@Blizzard.com para revocar este tipo de consentimiento.
3. Interés legítimo. Utilizamos su información para fines que no realizan ninguna invasión de su intimidad y que pueden ser razonablemente previsibles en el contexto de su relación con Blizzard. Esto incluye utilizar la información para:
- Segmentación publicitaria a través de «Medios de pago»
- Segmentación publicitaria a través de «Público personalizado» y sistemas similares — anuncios adecuados para jugadores teniendo en cuenta sus compras anteriores (su información personal no cifrada no se comunica en ningún caso a terceros sin contar con su consentimiento).
- Medición de medios de comunicación y atribución
- Análisis y segmentación de datos
- Formación y desarrollo
- Estadísticas e informes
- Sistema de notificaciones de privacidad de datos
- Gestión de contenidos de redes sociales
- Investigación y estudios
4. Obligación legal. Tratamos su información debido a una obligación o derecho legal. Esto incluye utilizar la información para:
- Cumplimiento normativo
- Litigios o fases previas a los litigios
- Control de seguridad e investigaciones
- Moderación de foros
- Finanzas y contabilidad
5. ¿A quién podemos comunicar su información?
Los sitios web de Blizzard tienen foros de mensajes, foros y zonas de chat, donde los usuarios pueden intercambiar ideas y comunicarse entre ellos. Al realizar una publicación en un foro de mensajes, foro o zona de chat, el usuario debe tener en cuenta que dicha información estará a disposición del público en línea y que lo realiza bajo su propia cuenta y riesgo. En determinados foros, cualquier persona que realice o responda a una publicación puede hacerlo con su Real ID (es decir, su nombre y apellidos completos), con la opción de mostrar también el nombre de su personaje principal de juego (consulte el apartado sobre Real ID que figura a continuación).
Con respecto a algunos productos, servicios y características de Blizzard es necesario que comuniquemos información (1) a nuestros socios y proveedores de servicios, (2) a otros jugadores o con el público en general, (3) a sucursales y filiales, o (4) por motivos legales o en caso de conflicto.
1. Con socios y proveedores de servicios. Blizzard podrá proporcionar información a sus distribuidores, asesores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Por ejemplo, podremos proporcionar información a dichas partes para facilitar la venta de entradas a los eventos, realizar encuestas en nuestro nombre y tramitar los pagos de nuestros productos o juegos. Comunicamos algunos de los datos de juego de nuestros jugadores a nuestra comunidad de desarrolladores, quienes crean aplicaciones y sitios web que benefician a nuestra comunidad de jugadores. Puede decidir que sus datos de juego no se incluyan en este programa desactivando la opción de compartir datos de juego en el apartado de Privacidad de su cuenta de Battle.net.
2. Con otros jugadores o el público en general. Si juega a nuestros juegos, usa determinadas funciones de nuestros juegos o plataformas (como las aplicaciones de chat de los juegos o de la plataforma Battle.net) o publica mensajes en los foros, la información podrá ser vista por sus amigos, personas que estén jugando o el público en general.
3. Con sucursales y filiales. Comunicamos información a nuestras sucursales y filiales para que nos ayuden a prestar nuestros servicios o realicen el tratamiento de la información personal en nuestro nombre. Por ejemplo, Blizzard somete a tratamiento y almacena información en Blizzard Entertainment, Inc. en los Estados Unidos. También podríamos compartir sus datos personales con nuestras compañías filiales, disponibles aquí, incluyendo para los fines de marketing de nuestras compañías filiales o nuestras sucursales.
Blizzard no será responsable de las prácticas en materia de privacidad de nuestras filiales y del uso de su información por estas compañías estaré regido por las políticas de privacidad de esas compañías en cuestión, que podrá encontrar en el sitio web de cada una de ellas.
Como cualquier empresa, su información personal constituye un activo de Blizzard que entrará formar parte de nuestros registros habituales. En este sentido, es posible que comuniquemos su información personal a un tercero en el caso de que decidamos vender a éste una línea de negocio y a fin de que usted pueda seguir recibiendo servicio e información en relación con dicha línea de negocio con las menores molestias posibles. De igual forma, en caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra situación similar, su información personal puede ser transferida al sucesor o beneficiario de Blizzard.
4. Por motivos legales o en caso de conflicto. Blizzard podrá comunicar su información si considera que así lo exige la legislación o la normativa aplicable, los acuerdos operativos, los procesos legales o las solicitudes oficiales, por ejemplo, con agentes del orden, autoridades gubernamentales y otros terceros en caso de que sea necesario para aplicar nuestro Contrato de licencia de usuario final, nuestros acuerdos de usuario y otras políticas con el fin de proteger los derechos o bienes de Blizzard o de otras partes, o en caso de reclamación o conflicto con respecto al uso por su parte de nuestros servicios.
5. Transferencia internacional
Su información se transferirá y tratará en los Estados Unidos, donde operan muchas de nuestras bases de datos centrales. Utilizamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y el Acuerdo para Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido para proteger su información. Cuando comunicamos información personal a proveedores, usamos dichas cláusulas u otro mecanismo legal apropiado. Si desea informarse detalladamente del mecanismo relevante utilizado, puede solicitar dicha información a nuestro delegado de protección de datos utilizando los datos de contacto que figuran más adelante.
6. ¿Cuáles son mis derechos?
Acceso a mi información personal: Puede recibir un informe sobre la información personal que Blizzard almacena sobre usted. Para obtener más información sobre cómo acceder a su información personal, haga clic en este enlace.
Eliminación: Puede tener derecho a solicitar la eliminación de parte de la información personal que Blizzard posee sobre usted. Blizzard está obligada por ley a conservar determinada información personal. Para obtener más información sobre cómo eliminar o convertir en anónima su información personal, haga clic en este enlace.
Oposición: Puede oponerse al tratamiento de su información personal si considera que Blizzard no tiene derecho a llevarlo a cabo o si desea solicitar a Blizzard que no trate su información personal con fines de marketing directo. Para obtener más información sobre cómo ejercer el derecho de oposición, haga clic en este enlace.
Para dejar de recibir comunicaciones de nuestras filiales, dese de baja directamente a través de los métodos incluidos en los mensajes de correo electrónico o en las políticas de privacidad.
Rectificación: Puede corregir su información personal si considera que no es correcta. Para ello, acceda a su cuenta de Battle.net y utilice la configuración de gestión de cuenta para realizar los cambios.
Limitar el tratamiento: Puede solicitar que su información personal deje de ser objeto de tratamiento en determinados casos, por ejemplo, cuando ejerza su derecho de oposición tal y como se describe anteriormente. En caso de que ejerza su derecho de oposición, se le dará la oportunidad de limitar el tratamiento.
Portabilidad: Mediante la portabilidad de los datos puede trasladar su información personal de una empresa a otra (por ejemplo, cuando transfiere su servicio de telefonía móvil a otro operador). Si bien este derecho no es del todo aplicable a las actividades actuales de Blizzard, le proporcionaremos un archivo electrónico con la información más básica de su cuenta en caso de que nos lo solicite. Para obtener este archivo, haga clic en este enlace.
8. ¿Qué es Real ID?
Los amigos de Real ID pueden ver los nombres reales de los demás, así como sus personajes, en todos los productos y servicios de Blizzard. Al participar en el sistema Real ID opcional de Blizzard, su nombre será visible para los amigos de sus amigos, quienes también podrán enviarle una solicitud de amistad.
Si usted y un amigo aceptan ser amigos Real ID, tendrán acceso a una serie de funciones adicionales, como las siguientes:
- Nombres reales de amigos: Sus amigos Real ID aparecerán con sus nombres reales en su lista de amigos, cuando chatee, se comunique en los juegos o vea el perfil de un personaje.
- Chat entre reinos y entre juegos: Con Real ID, los amigos pueden chatear entre reinos, facciones y juegos utilizando los productos y servicios de Blizzard.
- Características avanzadas de presencia: Verá información adicional en su lista de amigos sobre lo que sus amigos Real ID están haciendo en los servicios y productos de Blizzard en tiempo real.
9. ¿Qué son las tecnologías de seguimiento y cómo se utilizan?
Blizzard y nuestros socios, como los socios de marketing (consulte la lista aquí), pueden usar tecnologías de seguimiento como cookies, balizas, etiquetas, scripts y códigos únicos que se usan en las aplicaciones. Estas tecnologías se utilizan para el análisis de tendencias, la gestión de sitios web o aplicaciones, el seguimiento de los movimientos de los usuarios en sitios web o aplicaciones y la recopilación de información demográfica sobre nuestra base de usuarios en conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso que estas empresas hacen de dichas tecnologías, tanto de forma individual como colectiva.
Utilizamos esta tecnología para distintos fines, como nuestro carrito de la compra, el mantenimiento de la configuración de usuario (por ejemplo, la preferencia de idioma) y la autenticación. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel del navegador individual. Si rechaza las cookies, podrá seguir usando nuestros sitios web, pero su capacidad para usar algunas de las funciones o zonas de dichos sitios puede estar limitada. Si desea gestionar su configuración de cookies, haga clic aquí.
También podemos usar archivos GIF transparentes en nuestros correos electrónicos basados en HTML para saber si los destinatarios han abierto los mensajes. Esto nos permite medir la eficacia tanto de determinadas comunicaciones, como de nuestras campañas de marketing. Por esta razón, estos tipos de GIF transparentes se vinculan a la información personal.
Tanto nosotros como los terceros con quienes nos asociamos para ofrecer determinadas funciones en nuestros sitios web o para mostrar publicidad basada en la actividad de navegación web usamos objetos compartidos locales, como cookies de Flash y almacenamiento local, como HTML5, para almacenar información y preferencias sobre el contenido. Algunos navegadores pueden ofrecer sus propias herramientas de gestión para la eliminación de HTML5. Para gestionar las cookies de Flash, haga clic aquí.
Nos asociamos con redes publicitarias de terceros para mostrar publicidad en nuestros sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios de redes publicitarias pueden usar tecnologías de seguimiento para recabar información sobre las actividades que lleva a cabo en este y en otros sitios web, a fin de proporcionarle publicidad dirigida en función de sus intereses. Algunas de estas redes publicitarias son miembros de Network Advertising Initiative (en adelante, «NAI») o de Digital Advertising Alliance (en adelante, «DAA»), organizaciones que ofrecen un lugar único para desactivar la recepción de anuncios personalizados. Si no desea que su información se utilice para ofrecerle anuncios dirigidos, puede desactivar esta opción en la página de opciones del consumidor de DAA o en la página de exclusión voluntaria del consumidor de NAI. Tenga en cuenta que esto no hará que deje de ver publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos o no personalizados. Asimismo, tenga en cuenta que nos esforzamos por cumplir los Principios de autorregulación de la publicidad en línea en función del comportamiento de la DAA.
10. ¿Qué son las direcciones IP?
Una dirección de Protocolo de Internet (en adelante, «IP» por sus siglas en inglés) es un número único que se asigna a su ordenador. Blizzard puede hacer un seguimiento de las direcciones IP con fines de administración del sistema, notificación de información agregada, seguimiento de sitios, detección del país y seguridad, o bien para evitar un uso indebido de nuestros servidores. Consulte el apartado sobre tecnología de seguimiento anterior.
11. ¿Qué nivel de seguridad se aplica a su información personal?
Para ayudar a proteger la confidencialidad de la información y la información personal que nos facilita o de la que tenemos conocimiento a través de usted, aplicamos medidas de protección físicas, técnicas y administrativas. Actualizamos y probamos nuestra tecnología de seguridad de manera continua. Además, adoptaremos medidas razonables para garantizar que los terceros a quienes transferimos la información personal proporcionen una protección suficiente. Restringimos el acceso a su información personal únicamente a los empleados indicados anteriormente. Asimismo, formamos a nuestro personal sobre la importancia de la confidencialidad, la protección de la privacidad y seguridad de su información.
12. Nota para los padres
Reconocemos la obligación especial de proteger la información personal de los menores de edad. Instamos a los progenitores a que expliquen a sus hijos que no deben facilitar nunca por Internet su verdadero nombre, dirección ni número de teléfono sin su permiso.
Si un niño indica que es menor de 16 años (o menos de 18 años en el Reino Unido), no podrá registrar una cuenta en nuestro sitio. Se solicitará a los padres o tutores que creen una cuenta parental y una cuenta infantil para el menor. Si los padres consideran que hemos recabado accidentalmente información personal de sus hijos, pueden solicitar su eliminación escribiéndonos a EU-Privacy@Blizzard.com.
Blizzard ha diseñado controles parentales para ayudar a los padres a supervisar y limitar, si es necesario, el tiempo que sus hijos dedican a interactuar con nuestros juegos. Para obtener más información, visite nuestra sección de Controles parentales en Soporte BattleNet.
13. Información adicional o reclamaciones
Si desea realizar alguna consulta o transmitir alguna inquietud con respecto a la protección de su información personal en Blizzard, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en DPO@Blizzard.com.
Cada Estado miembro y el resto de países establecerán una o varias autoridades públicas independientes (en adelante, «autoridad de control») responsables de supervisar la aplicación del RGPD, con el fin de proteger los derechos y las libertades fundamentales de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento y de facilitar la libre circulación de la información personal tanto en la Unión como en el Reino Unido, en aplicación del reglamento británico en materia de protección de datos (Ley de protección de datos de 2018). Si considera que Blizzard ha violado sus derechos, o si desea plantear una inquietud ante las autoridades de protección de datos, le rogamos se ponga en contacto con la autoridad de control del país en el que reside, trabaja o en el que considera que se ha producido una infracción de la legislación en materia de protección de datos.
Política de privacidad de Blizzard Entertainment: Europa, Oriente Medio y África, última actualización: 11/14/2022.