Blizzard-Rückerstattungsrichtlinie
Wir stellen diese Richtlinien ein, um unsere Erstattungsphilosophie rund um bei Blizzard getätigte Einkäufe auf Battle.net zu erläutern. Dieses Dokument ist dabei Teil unserer offiziellen Verkaufsbedingungen.
Regionale Einschränkungen
Hinweis: Die gegenwärtigen Richtlinien gelten nicht in Korea oder in Festlandchina. Die Praktiken in diesen Regionen entnehmen Sie bitte der örtlichen Dokumentation.
Unsere Philosophie
Wir glauben an unseren Auftrag, epische Unterhaltungserlebnisse zu erschaffen, und wir wollen, dass Sie das Gefühl haben, genau das Produkt und den Support zu bekommen, den Sie von Blizzard erwarten.
Falls Sie also Ihre Meinung zu einem kürzlich getätigten Kauf geändert haben oder das erworbene Produkt nicht verwendet haben, werden wir versuchen, uns mit Ihnen auf eine Erstattung zu einigen.
Bei Missbrauch der gegenwärtigen Richtlinien können wir eine Erstattungsberechtigung widerrufen. Dies gilt auch für Verstöße gegen die Verhaltensbestimmungen oder die Endbenutzerlizenzvereinbarung.
So beantragen Sie eine Erstattung
Eine Erstattung können Sie über unsere Support-Seite beantragen, indem Sie dort das maßgebliche Spiel oder die maßgebliche Bestellung auswählen. Erstattungen können wir nur für Käufe auf unserer eigenen Plattform anbieten. Hierunter fallen auch Käufe über den Blizzard Shop, die Battle.net-App oder Käufe innerhalb eines unserer Spiele.
In der Regel erstatten wir Kaufbeträge mit der Zahlungsmethode, die auch für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. In einigen Fällen, wenn etwa eine Erstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode nicht möglich ist, bieten wir die Erstattung in Form eines Battle.net-Guthabens an.
Falls der automatisierte Service Ihnen nicht weiterhilft, steht unser Support-Team mit Hilfe bereit.
Richtlinien für eine Erstattung
Spiele und Erweiterungen
Wir erstatten bezahlte Spiele oder Erweiterungen innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern Sie nicht länger als zwei Stunden gespielt wurden.
Hier einige Beispiele:
- World of Warcraft
- Diablo IV
- Diablo III und seine Erweiterungen
- Warcraft III: Reforged
- StarCraft: Remastered
- Diablo II: Resurrected
Spielgegenstände
Wir erstatten die meisten Gegenstände, die Sie mit Echtgeld kaufen und spielintern erhalten, innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern Sie die fraglichen Gegenstände nicht beansprucht, geöffnet oder anderweitig genutzt haben.
Hier einige Beispiele:
- Gegenstände und Bundles aus dem Shop von World of Warcraft (Haus- und Reittiere sowie Extras)
- World of Warcraft: Charakter- und Gildendienste
- World of Warcraft: Marken
- StarCraft II: Pakete für Kommandanten und Missionen
- Boosts für Heroes of the Storm
Hearthstone-Produkte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Marken von World of Warcraft (WoW-Marken) sind nicht mehr erstattungsfähig, sobald sie im Auktionshaus gelistet sind. Das Öffnen einzelner Gegenstände als Teil eines größeren Bundles, Battle Pass oder vergleichbaren Kaufs gilt als Beanspruchen dieses Bundles, wodurch es nicht mehr erstattungsfähig ist.
Blizzard-Guthaben und Käufe virtueller Währung
Wir erstatten Blizzard-Guthaben und „Käufe virtueller Währung“ innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern Sie die virtuelle Währung noch nicht ausgegeben haben.
Der Begriff „virtuelle Währung“ erstreckt sich dabei nur auf spielinterne Währungen, die mit Echtgeld erworben wurden.
Hier einige Beispiele:
- Runensteine in Hearthstone
- Overwatch League-Marken
- Münzen und Marken aus Overwatch 2
- Platin aus Diablo IV
- Ewige Kugeln aus Diablo Immortal
- Juwelen für Heroes of the Storm
Abonnements
Wir erstatten etwaige ungenutzte Abonnements für World of Warcraft innerhalb von 14 Tagen nach Kauf.
Nicht erstattet werden Abonnementzeiten, die aufgrund von vorübergehenden Accountsperren bzw. dauerhaften Accountschließungen verfallen. Bei dauerhaften Accountschließungen und Accountsperren von mehr als 15 Tagen kündigen wir anstehende Abonnementsverlängerungen.
Vorverkäufe
In der Regel erstatten wir etwaige Spiele oder Produkte, die vor Veröffentlichung gekauft wurden, sofern Sie das fragliche Spiel oder die fragliche Erweiterung über den Frühzugang für Vorverkäufe nicht länger als zwei Stunden gespielt haben.
In Fällen, da mit einem Vorverkauf sofortige spielinterne Vorteile für mindestens ein Produkt gewährt werden, können Ausnahmen gelten. Falls Sie diese zusätzlichen Vorteile bereits beansprucht oder genutzt haben, ist der Kauf unter Umständen nicht mehr erstattungsfähig.
Geschenkkäufe
Auf Antrag des Käufers erstatten wir nicht eingelöste Geschenke innerhalb von 14 Tagen nach Kauf. Erstattungen werden dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.
Falls der Empfänger das Geschenk bereits eingelöst hat, muss der Empfänger die Erstattung beantragen. Ansonsten gelten weiterhin die vorstehend aufgeführten Einschränkungen der Berechtigung.
Käufe im Spiel mit virtueller Währung
Im Spiel (in-game) mit virtueller Währung getätigte Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Beispiele hierfür sind Battle Passes und ihre Stufensprünge sowie ausrüstbare Skins oder kosmetische Extras.
Erstattungen für Käufe bei Dritten
Spiele, spielinterne Gegenstände oder Produkte, die im stationären Handel oder bei anderen Onlinehändlern oder Internetanbietern (einschließlich solcher auf mobilen Endgeräten oder Konsolen) gekauft wurden, können wir nicht erstatten. Käufe bei Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox, stationären Händlern wie Carrefour, Target, Best Buy etc. unterliegen deren jeweiligen Erstattungsrichtlinien.
Erstattungsrichtlinien von BlizzCon
Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Website von BlizzCon.
Erstattungen im Gear Store
Mit Blick auf Erstattungen von Bestellungen im Blizzard Gear Store gelten die Widerrufs- und Rückgabebestimmungen des Blizzard Gear Store.
Letzte Aktualisierung: 8. Juli 2024