Blizzard-Rückerstattungsrichtlinie

 

Wir haben diese Richtlinie zur näheren Erläuterung unserer Rückerstattungsgrundsätze in Bezug auf Einkäufe bei Blizzard auf Battle.net veröffentlicht. Dieses Dokument ist Teil unserer offiziellen Verkaufsbedingungen.

 

Unsere Grundsätze

 

Wir glauben an unsere Berufung, epische Unterhaltungserlebnisse zu schaffen, und möchten Ihnen das sichere Gefühl geben, sich darauf verlassen zu können, dass Sie die Produkte und die Unterstützung erhalten, die Sie von Blizzard erwarten.

 

Falls Sie Ihre Meinung zu einem kürzlich getätigten Kauf ändern oder ihn nicht verwendet haben, werden wir versuchen, gemeinsam mit Ihnen an einer Rückerstattung zu arbeiten.

 

Wir unterstützen unsere Spieler und vertrauen ihnen, aber das muss auf Gegenseitigkeit beruhen. Wir können Erstattungsberechtigungen bei Missbrauch dieser Richtlinie widerrufen. Gleiches gilt für Verstöße gegen den In-Game-Verhaltenskodex oder die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.

 

So beantragen Sie eine Rückerstattung

 

In der Regel können Sie automatisch eine Rückerstattung beantragen, indem Sie unsere Support-Site nutzen und das entsprechende Spiel oder die entsprechende Bestellung auswählen. Wir können nur für Käufe, die auf unserer eigenen Plattform getätigt wurden, Rückerstattungen gewähren. Dazu gehören Käufe über den Blizzard Shop, die Battle.net App oder innerhalb eines unserer Spiele.

 

In der Regel erstatten wir Einkäufe an die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. In einigen Fällen, z. B., wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir die Rückerstattung in Form eines Battle.net-Guthabens bereitstellen.

 

Sollte der automatisierte Service Ihren Anforderungen nicht entsprechen, kann unser Support-Team Ihnen helfen.

 

Rückerstattungsleitlinien

 

Spiele und Erweiterungen

Wir erstatten bezahlte Spiele oder Erweiterungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern Sie nicht länger als zwei Stunden gespielt haben.

 

Beispiele hierfür sind:

• World of Warcraft
• Diablo IV
• Diablo III und seine Erweiterungen
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

In-Game-Gegenstände

Wir erstatten die meisten Gegenstände, die Sie mit echtem Geld kaufen und im Spiel verwenden oder erhalten, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern Sie den Gegenstand nicht beansprucht, geöffnet oder anderweitig verwendet haben.

 

Beispiele hierfür sind:

• World of Warcraft Shop-Gegenstände und -Pakete (Haustieren, Reittiere und kosmetische Gegenstände)
• World of Warcraft-Charakterboosts
• World of Warcraft-Marken
• StarCraft II Kommandanten und Mission-Packs
• Heroes of the Storm Boosts

 

Hearthstone-Produkte sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. World of Warcraft WoW-Marken werden nicht erstattungsfähig, sobald sie im Auktionshaus aufgeführt sind. Das Öffnen eines einzelnen Gegenstands im Rahmen eines größeren Paket-, Battle Pass- oder ähnlichen Kaufs gilt als Beanspruchung des jeweiligen Pakets und dieses wird dadurch nicht erstattungsfähig.

 

Blizzard-Guthaben und gekaufte virtuelle Währung

Wir erstatten Käufe von Blizzard-Guthaben und „gekaufte virtuelle Währung“ innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern Sie die Währung noch nicht ausgegeben haben.

 

Der Begriff „gekaufte virtuelle Währung“ gilt nur für Spielwährungen, die mit echtem Geld gekauft wurden.

 

Beispiele hierfür sind:

• Hearthstone-Runensteine
• Overwatch League-Marken
• Overwatch 2-Münzen und -Marken
• Diablo IV-Platin
• Diablo Immortal Eternal Orbs
• Heroes of the Storm Gems

 

World of Warcraft-Dienste

Bestimmte World of Warcraft-Dienste werden innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf erstattet.

 

Beispiele hierfür sind:

• Volks-, Namens- oder Fraktionswechsel
• Charaktertransfers
• Änderungen des Gildennamens

 

Durch eine Rückerstattung wird der Dienst, den Ihr Charakter oder Ihre Gilde erhalten hat, zurückgesetzt.

 

Abonnements

Wir erstatten nicht genutzte World of Warcraft-Abonnements innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

 

Wir erstatten keine Abonnementzeit, die aufgrund einer Sperrung und/oder einer dauerhaften Kontoschließung entgangen ist. Bei dauerhaften Kontoschließungen und -sperrungen, die länger als 15 Tage dauern, werden wir anstehende wiederkehrende Abonnements kündigen.

 

Vorabkäufe

Vorab gekaufte Spiele oder Produkte erstatten wir normalerweise vor ihrer Veröffentlichung, sofern Sie das Spiel oder die Erweiterung nicht länger als zwei Stunden über den Vorabzugang gespielt haben.

 

Einige Ausnahmen können in Fällen gelten, in denen ein Vorabkauf sofort Vorteile im Spiel für ein oder mehrere Produkte gewährt. Wenn Sie diese zusätzlichen Vorteile bereits beansprucht oder genutzt haben, wird der Kauf nicht erstattungsfähig.

 

Geschenkkäufe

Auf Wunsch des Käufers erstatten wir nicht beanspruchte Geschenke innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Erstattungen werden dem ursprünglichen Käufer wieder gutgeschrieben.

 

Falls der Empfänger das Geschenk beansprucht hat, muss er die Rückerstattung beantragen. Es gelten weiterhin sonstige Einschränkungen für die Rückerstattungsberechtigung, wie oben aufgeführt.

 

In-Game-Käufe mit virtueller Währung

Mit virtueller Währung getätigte Käufe sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Beispiele sind Battle Passes und ihre Tier-Skips sowie Equippable Skins oder andere Kosmetik-Gegenstände.

 

Rückerstattungen für Einkäufe bei Dritten

 

Wir können keine Spiele, In-Game-Gegenstände oder Produkte zurückerstatten, die im Einzelhandel oder bei anderen Online-Verkäufern und Geschäften gekauft wurden, einschließlich Käufe auf Mobilgeräten oder Konsolen. Einkäufe über Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox oder physische Einzelhändler unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Einzelhändlers.

  

BlizzCon-Rückerstattungsrichtlinien

 

Bitte besuchen Sie unsere BlizzCon-Website für weitere Einzelheiten.

  

Gear Store-Rückerstattungen

 

Informationen zu Rückerstattungen für Blizzard Gear Store-Bestellungen, finden Sie in der Blizzard-Richtlinie zu Gear Store-Stornierungen und Retouren.

  

Regionale Beschränkungen

 

Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht in Korea, Japan oder China. Informationen zu den Praktiken dieser Regionen finden Sie in der länderspezifischen Dokumentation.

 

Stand: 22 September 2023